客户关系管理是营销工作中非常重要的一环，这项工作可以更好地维持客户与企业之间良好关系。在过去，由于没有相关技术的支持，营销人员只能凭经验进行客户关系的维持，这种方式不仅耗费时间，而且缺乏对客户精准的定位，这就导致这项工作的效果往往不尽如人意。
利用大数据技术，企业可以从大量的信息中，找出客户的特征，实现对客户进行准确的判断，帮助企业找到最为核心和关键的客户，企业可以针对这些客户制定更为完善的服务计划，这样可以更好地获得这些客户的认可，更好地维持与关键客户的关系。
通过大数据分析，也可以帮助企业发现更多的潜在客户，了解这些客户的特征，从而制定更为合理，科学的客户开发计划，实现企业市场占有率的提升。
客户关系管理与产品交叉销售有着非常密切的关系。产品交叉销售需要依托客户关系管理，客户关系管理也需要以产品交叉销售具体情况作为信息基础。立足于互联网信息技术的客户关系管理与传统客户关系管理有所不同，现代化客户关系管理需要相关营销人员充分挖掘互联网信息技术的积极作用，通过制作表格、分析数据、传输信息等等过程，合理梳理客户关系，这也就意味着相关营销人员需要通过现代化技术完善现代化客户关系管理方法。